1. 联系我们
如果网站工具或 App 无法使用、处理或导出失败、购买恢复异常，或者你发现内容需要纠正，可以发送邮件到：
为了更快定位问题，建议在邮件中附上以下信息：
- 设备型号和操作系统版本；
- 网站问题请提供浏览器名称与版本，App 问题请提供 AllPic 版本；
- 你正在使用的功能，例如图片压缩、截图打码、图片转 PDF；
- 问题出现的步骤；
- 如果方便，可以附上错误截图。请不要发送包含敏感信息的原图。
2. 浏览器工具故障排查
AllPic 网站工具会使用浏览器图片解码、Canvas、WebAssembly、设备支持时的 WebGPU 以及设备内存。如果页面停滞或导出失败，可以先尝试尺寸更小的副本、单张文件而不是批量任务，并升级到主流浏览器的新版本。
- 确认输入格式能被当前浏览器解码；
- 大模型下载或处理期间保持页面打开；
- 检查隐私模式或严格扩展是否阻止模型存储和第三方运行库；
- 模型下载中断时，只清除本站缓存的模型数据后再重新加载；
- 不要通过邮件发送私人原图，请使用能复现问题的非敏感样例。
支持的工具详情页会显示限制和结果检查清单；分享前请按清单确认下载成品。
3. 常见问题
3.1 AllPic 会上传我的图片吗？
不会。AllPic 的核心设计是本地处理。用户选择的图片、编辑内容和导出结果默认在设备本地处理，不会上传到 AllPic 服务器。
3.2 为什么某些图片处理失败？
图片处理可能受图片尺寸、格式、设备内存、系统版本和图片内容影响。遇到处理失败时，可以尝试使用较小尺寸的图片，或重新导入图片后再处理。
3.3 为什么本地 AI 或人像相关效果不明显？
本地智能处理效果可能受光线、角度、遮挡、图片清晰度和设备性能影响。部分功能更适合清晰、光线充足、主体明确的图片。
3.4 删除 App 后，本地项目还会保留吗？
通常情况下，删除 App 会同时删除 App 本地保存的项目、历史和设置。已经另存到相册或文件 App 的导出结果，需要你在对应位置自行删除。
4. 购买和恢复购买
AllPic Pro 或其他高级功能的购买由 Apple App Store 和 StoreKit 处理。AllPic 不会接触或保存你的银行卡号、支付密码或账单地址。
如果你已经购买 AllPic Pro，但 App 内没有显示权益，可以尝试：
- 确认当前设备登录的是购买时使用的 Apple ID；
- 在 App 内点击“恢复购买”；
- 检查网络连接后重新打开 App；
- 如果仍然无法恢复，请通过邮箱联系我们。
退款、账单和付款问题需要通过 Apple App Store 或 Apple ID 账户处理。
5. 隐私和权限
AllPic 可能会在你主动使用相关功能时请求照片、相机、文件或剪贴板权限。这些权限仅用于完成你选择的图片处理任务。
你可以随时在 iOS 系统设置中管理 AllPic 的权限。
查看完整网站隐私政策： https://allpic.app/zh/web-privacy/
6. 反馈和功能建议
如果你希望 AllPic 增加新的图片工具、工作流、导出格式或批量处理能力，也可以通过邮件告诉我们。
我们会优先考虑与本地处理、隐私保护、图片交付和效率提升相关的功能。
7. 响应时间
我们会尽量及时回复用户邮件。由于时区和工作安排不同，回复可能需要一定时间。
如果问题与 App Store 购买、退款或 Apple ID 账单有关，Apple 可能是更合适的处理渠道。